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                    享骑不退押金优居客卷款走人 沪消保委公布2018十大投诉案例

                    2019-3-12 13:41:10

                    来源:东方网 作者:程琦 选稿:牛强

                    东方网记者程琦3月12日报道?#33322;?#26085;上海市消保委披露了2018年上海消费投诉十大案例记者看到内容涉及共享单车长租公寓儿童教育辅导家政服务汽车保养旅游消费等多个领域享骑不按约退还押金寓见公寓资金链断裂不履约优居客倒闭致消费者陷入困?#36710;?#25237;诉量均居高位

                    具体案例如下

                    1享骑不按约退还押金

                    2018年消保委?#24067;?#21463;理37653件上海享骑电动车服务有限公司以下简称享骑?#20445;?#30340;投诉占全年受理投诉总量的18.2%同比增长8.4倍前三季度消费者主要反映押金退还拖延计费系统异常售后处置推诿等问题10月全国多地消费者集中反映享骑不按约退还押金投诉量大且呈爆发式增长趋势日均投诉400件高峰日可达上千件仅四季度享骑投诉累计34737件同比增长29.6倍环比增长20.9倍?#28304;ˣ?#24066;消保委曾公开披露督促享骑诚实守信依法经营尽快按约全额退还消费者押金

                    近两年共享出行成为消费维权的重点领域相关投诉大幅增长部?#21046;?#19994;未经消费者同意擅自挪用押金维系经营需引起重视电子商务法第二十一条规定电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的应当明示押金退还的方式程序不得对押金退还设置不合理条件消费者申请退还押金符合押金退还条件的电子商务经营者应当及时退还现享骑拒不退还押金的行为已经违反了电子商务法的规定侵害消费者合法权益

                    2寓见公寓资金链断裂不履约

                    2018年消保委?#24067;?#21463;理891件消费者关于寓见公寓的投诉涉及寓见资产管理上海有限公司和上海小寓信息科技有限公司两家经营者消费者主要反映三个问题一是租?#31185;?#28385;后寓见公寓未按约如期退还消费者押金二是双方租房合同解除后寓见公寓扣除违约金却不退还剩余租金三是寓见公寓未向房东缴付房租导致一些尚处于租房合同期内的消费者不仅遭遇房东强制清退还因租赁合同绑定贷款而面临个人信用风险2018年9月消保委针对上述问题发布投诉披露督促寓见公寓按约退还钱款妥善处置消费争议并向消费者警示风险现据?#25945;?#25253;道寓见公寓已经出现资金短缺股权质押等问题

                    近两年长租公寓逐渐兴起但租金押金难退顽疾严重影响了行业的健康发展本案中寓见公寓诱导消费者通过第三方金融机构贷款以消费者信用换取资金保障让消费者交租变还贷?#20445;导?#22823;大增加了消费风险消费者权益保护法第四条规定经营者与消费者进行交易应当遵循自愿平等公?#20581;?#35802;实信用的原则履约过程中寓见公寓不仅未按?#20449;等?#26399;退还消费者钱款还造成消费者个人征信风险侵害消费者合法权益

                    3朗通儿童美语无故停课且拒不退款

                        ?2018年下半年本市10余名消费者陆续向消保委反映上海樱涂教育科技有限公司以下简称朗通儿童美语?#20445;?#39057;繁更换授课地点最后无故停课且拒不退款如消费者王先生投诉称其于2018年年初为孩子报名参加朗通儿童美语的英语培训班培训费用3万元培训期为2年在不到3个月的时间里朗通儿童美语3次更换授课地点教学环境杂乱期间更是频繁更换老师无故停课数次培训质量难以保证部分消费者因此提出退?#25105;?#27714;朗通儿童美语应允却不?#23548;?#36864;款9月朗通儿童美语突?#36824;?#38376;停课大量消费者面临无课可上钱款难讨的困境目前部分消费者采取报案诉讼等途径维权

                    市消保委于2018年9月发布教育培?#36947;?#25237;诉披露揭示教育培训行业存在推销乱象合同条款模糊培训质量堪忧设置退款障碍涉嫌强制消费贷等问题教育培训机构应该坚持育人为本的办学理念依法诚信?#26376;?#32463;营以夯实教学根基提升教学质量作为立足之?#23613;?#26391;通儿童美语的种种做法不仅是对学生家长社会的不负责更是严重破坏了教育行业形象违背了行业道德

                    4寻拍摄影停业不担责

                    2018年9月起40余名消费者陆续反映上海亚念信息科技有限公司以下简称寻拍摄影?#20445;?#25298;不承担违约责任致使消费者损失扩大化主要情况有三种一是消费者支付定金后寻拍摄影长期无法按约提供服务却拒绝消费者退还定金的诉求二是消费者前往云南三亚等地拍摄完毕后寻拍摄影未能按约定期限提供照片底片精修图婚纱视频等婚庆必备用品三是寻拍摄影不兑现赠送摆台相册挂件等?#20449;?#32463;消保委调查寻拍摄影通过其官网淘宝寻拍旗舰店寻拍APP等渠道向消费者推介时?#34892;?#30495;商业拍?#24682;?#23130;姻拍?#24682;?#20840;球旅拍等个性化定制摄影服务并以明星投资品?#39057;?#20445;安全可靠互联网+摄影等卖点开展营销现寻拍摄影疑似因资金问题停业消保委多方查询联系无果

                    近年来很多传统服务业依?#23567;?#20114;联网+得以迅速发展但如何平衡扩大市场和运营风险实现线上线下的深?#28909;?#21512;满足现代消费者的精细化服务需求成为传统服务业互联网化面临的挑?#20581;?#26412;案中寻拍摄影明知其实体经营规模难以承载线上扩张的速度却依然以提供专车接送供应三餐独立化妆间等增值服务不断吸引消费者最终经营难以为继侵害了消费者的财产权

                    5三鼎家政再三拖延退款

                    2018年2至7月消保委?#24067;?#25509;到230余名消费者关于上海三鼎海上家政服务有限公司以下简称三鼎家政?#20445;?#30340;投诉如2018年2月消费者唐先生联?#31561;?#40718;家政被告知可充值会员预约家政服务并得到三鼎家政确保按约提供上门服务和不满意退款的许诺但当唐先生充值后三鼎家政却以人员不足为由拒绝提供服务又如2018年1月消费者霍先生和三鼎家政协定退款三鼎家政声称7个工作日到账但消费者却迟迟未收到款项消保委介入后三鼎家政向消保委?#20449;?月20日前退还消费者钱款并妥善处理其他消费纠纷但期满后三鼎家政依旧未能兑现相关?#20449;?#30001;于三鼎家政频频失信于消费者再?#25105;?#21457;大批?#23458;?#35785;7月三鼎家政突然宣布清算并同时关停全国百余家?#35834;z?/p>

                    随着城市生活水平的提高和社会分工的细化家政服务成为刚需大量互联网家政服务机构涌现但是这些家政机构的准入门槛过?#20572;?#26222;遍存在管理混乱从业人员不具备相应资质服务标准参差不齐等问题本案中三鼎家政以预付费模式集聚大量现金流激进扩?#29275;?#26368;后不仅难以提供家政服务还再三违背退款?#20449;担?#26292;露出其资金监管的缺位及诚实信用的缺失严重侵害了消费者的合法权益

                    6优居客倒闭致消费者陷入困境

                    2018年7月起消保委?#24067;?#25509;到600余件关于上海欢居信息技术有限公司以下简称优居客?#20445;?#30340;投诉涉及金额近4000万元优居客以保障施工的名义资金托管的形式预先收取消费者全额装修款?#21892;?#21512;作的第三方装潢公司负责施工待工程阶段性验收后优居客再?#21046;?#21521;装潢公司拨付工程款项甚至还?#20449;?#21518;期向消费者提供相关?#36947;?#25110;利息现优居客经营不善致使800余家装潢公司未按期收到工程款项继而引发大面积停工大量消费者陷入两难?#36710;أ?#37096;分消费者甚至遭到施工方的人身威胁发现优居客相关经营风险后消保委及时向相关部门予以通报并向消费者作出警?#23613;?#30446;前优居客已进入解散清算程序

                    随着城镇化进程的快速推进?#32479;中?#30340;消费升级家装产业迎来巨大发展机遇然而家装公司越来越多消费者需求及材料人力成?#23621;?#22312;不断提升市场竞争尤为激烈因此一些家装公司制造免费监理装修托管?#21046;诿?#24687;高额?#36947;图?#25340;团套餐等噱头抢占市场同时快速获得大量装修预付资金背后却?#20498;?#20943;料?#28304;?#20805;好甚至挪用消费者装修资金本案中的优居客正是借助上述手段诱导消费者一次性提前支付全额装修款但该笔资金缺乏相应监管措施消费者的财产安全因此极?#33258;?#21463;损失

                    7微信公众号惠开车运营公司不按约提供汽车保养服务

                    2018年上半年全国250余名消费者向消保委投诉反映通过微信公众号惠开车办理全年汽车保养卡事后却难以预约汽车保养消费者购卡?#20445;?#24800;开车根据消费者车型收取数百元至上千元不等的相关费用并宣称全年免费不限?#20301;?#27833;保养包含更换润滑油免工时费等但是当消费者联系要求预约兑付汽车保养服务?#20445;?#21364;一直遭到对方的无理拖延和拒绝经消保委调查微信公众号惠开车的运营主体系上海惠保数据科技有限公司以下简称惠保公司?#20445;?#19982;全国各地多家汽车维修销售服务公司签订合作协议由惠保公司提供保养耗?#27169;?#31532;三方汽车维修销售服务公司提供保养服务现因惠保公司经营不善无法提供机油等保养耗?#27169;?#33268;使消费者无法享受保养服务

                    目前不少经营者利用微信等社交?#25945;?#20174;事商品或服务营销由于该营销方式具有隐蔽性强成本低廉主体身份模糊等特点所以具有一定消费风险惠保公司正是利用这些特点?#22270;?#33829;销后假借种种理由拒不履?#23478;?#19981;退款最后关闭微信公众?#29275;?#35797;?#23478;?#36305;了之逃避法律责任严重侵害了消费者的合法权益

                    8森吉汽车销售公司不按约提供车辆且拒不退款

                    2018年5月30余名消费者集中反映上海森吉汽车销售有限公司以下简称森吉汽车?#20445;?#25298;不按约提供车辆的投诉如曾先生投诉称4月19日其与森吉汽车销售公司签订购车服务合同合同约定以38.9万元的价格购买某款汽车于5月6日前交付车?#23613;?#26366;先生于合同签订当日支付车辆定金及部分车款?#24067;?.9万元但森吉汽车并未按照约定日期提供相关车?#23613;?#22312;协商过程中森吉汽车曾出具?#29615;n?#21327;议书并载明消费者曾先生所购车辆因故提车?#28216;󣬳信?#20110;5月9日起3个工作日内车到展厅如未到全额退款事后该公司再?#20301;?#32422;部分消费者向法院提起诉讼法院支持了消费者要求森吉汽车退还车辆定金及车款的诉求

                    根据我国合同法第八条规定依法成立的合同对当事人具有法律约束力当事人应当按照约定履行?#32422;?#30340;义务不得擅自变更或者解除合同依法成立的合同受法律保护合同签订后消费者第一时间支付了车辆定金及部分车款但森吉汽车却未按合同约定履行交车义务致使合同目的不能实现严重违背了契约精神森吉汽车应当立即退还消费者所付款项并赔偿相应损失

                    9业善生物科技公司虚夸功效诱导消费

                    2018年9月消费者沈女士向消保委投诉称其于1至8月多次参加上海业善生物科技有限公司以下简称业善公司?#20445;?#32452;织的现场推销会会上业善公司极力推销一款名为美国端粒酶软?#32791;u?#30340;原装进口保健?#31216;E保?#23459;称其具有提高免疫力抑制心脑血管疾病等保健功效消费者遂支付两万余元购买了大量该款产品其中大部分寄存在业善公司处服用后沈女士发现功效甚微向业善公司提出退掉未领取的多余产品却遭到拒绝经消保委调查国家市场监督管理总局保健?#31216;?#25968;据库内并无该款产品信息业善公司采用虚构功效的手段将普通?#31216;?#21253;装成保健?#31216;P?#39575;取老年消费者钱款

                    近些年不少?#31216;?#32463;营者假借专家咨询健康体检免费旅游养生讲座等形式开展营销活动这些经营者在获取老年消费者信任后利用他们对保健?#31216;E?#33647;品普通?#31216;?#27010;念不清存在理解误区的弱点使用诸如包治百病提高免疫力无毒副作用等?#35270;?#26263;示治疗效果再通过夸大宣传?#25302;?#33041;式推销诱导他们高价购买大批量保健品牟取不当利益部分老年消费者甚至因此耽误治疗危及身体健康在此我委提醒消费者保健?#31216;?#19981;能替代药品?#24418;?#36731;信推销人员一面之词消费者若有身体不?#21097;?#21153;必在正规医院就诊并在?#32564;?#24314;议下适当购买保健?#31216;E?/p>

                    10世角公司违法组织旅游且拖延退款

                    2018年9月消费者投诉称其于8月与上海世角商务服务有限公司以下简称世角公司?#20445;?#31614;订服务合同参加该公司推荐的2018年私人飞行不丹6天5晚?#34987;?#21160;合同费用总计84600元包含签证私人飞机往返?#39057;?#20837;住专车接送导游?#36864;?#26426;安全险等费用出行前世角公司以签证未审核通过为由通知消费者行程取消且表示无法继续履行合同在消费者提出退款诉求后世角公司以种种理由拖延退款经消保委调查世角公司虽以邀请活动名义与消费者签订服务合同但从合同及行程附件内容来看世角公司向消费者提供了设计和规划旅游行程负责和安排地接服务?#23548;底?#32455;消费者赴不丹出境游而世角公司?#23548;?#24182;不具备旅行社业务许可资?#21097;?#19988;不丹不属于我国开展组团业务的出境旅游目的地国家地区存在一定的安全风险

                    依法依规经营是经营者应当恪守的底线经营者应当按照核定的经营范围开展业务随着旅游消费需求的多元化趋势一些不具有合法资质的机构趁机打着培训游学商务活动等名义非法经营旅行社业务但由于这些机构缺乏专业性在产品设计和服务上容易存在问题尤其在发生突发事情或安全事故后这些机构往往没有能力及时救援妥善处置对消费者的人身财产安全带来一定隐患因此我委建议消费者出境旅游?#20445;?#21153;必选择具有相应业务资质的正规旅行社保障自身的权益

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