我要投稿   新闻热线£º021-60850333
                    上海消保委发布汽车销售服务调查报告 你对服务满意吗£¿

                    2019-3-11 20:41:40

                    来源:东方网 作者:程琦 选稿:付杨

                    ¡¡¡¡东方网记者程琦3月11日报道£º家用汽车是我们日常生活中的重要交通工具£¬作为国际化大?#38469;?#30340;上海£¬汽车的购买量也在全国前列¡£那么£¬在购买汽车的过程当中£¬消费者对于汽车销售服务的满意度如何呢£¿为提升上海汽车销售服务的整体水平£¬近日上海市消保委汽车专业办公室就发布了¡¶2017-2018年度上海汽车销售服务调查报告¡·¡£报告显示£¬消费者对经销商的销售服务满意度为76.38%£¬经销商提供服务同质化¡¢经销商对价格构成标示不够详尽等问题仍有待进一步解决¡£

                    ¡¡¡¡据了解£¬本次调查采用消费者?#31034;?#35843;查和专家走访体察汽车4s店相结合的方式£¬获取?#34892;?#26679;本1262个£¬涵盖32个主流品牌与车型£¬35家汽车企业以及21个品牌经销商¡£主要围绕汽车销售合同¡¢代办服务£¨上牌¡¢代缴购置税¡¢保险¡¢贷款等£©合同¡¢汽车¡¢配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准明示情况¡¢汽车三包信息明示情况¡¢交车告知义务落实情况£¬三包凭证交付情况及PDI检测执行情况进行专业评?#39304;?/p>

                    ¡¡¡¡调查走访发现£¬92.32%的消费者表示授权4S店仍是购车的主要渠道£¬各大品牌主机厂对上海汽车销售市场较为重视¡£在主机厂自行开展的神秘顾客体验显示£¬上海汽车销售市场的服务水平居前£¬甚至达到首位¡£但调查却发现£¬消费者对经销商的销售服务满意度为76.38%£¬反映出企?#30340;?#37096;评估与消费者感知存在一定的差异¡£为此£¬专家组讨论认为£¬汽车销售服务往往由主机厂制定全国的统一服务流程¡£虽然上海地区的经销商在全国排名靠前£¬但仍无法匹配上海消费者的需求¡£

                    ¡¡¡¡如£¬在调查中发现£¬近七成的消费者表示经销商提供的服务同质化£¬主要为代购车险¡¢车辆装潢及代办上牌服务¡£而汽车销售中£¬除了单纯卖车外£¬还出现了以捆绑保险¡¢融?#39318;?#36161;¡¢贷款抵押等模式¡£

                    ¡¡¡¡消费者在选择车辆时除关注价格¡¢性能¡¢评价外£¬也会关注汽车召回信息¡¢汽车售前检查信息等内容¡£品牌方对车辆PDI检测有具体要求£¬不过调查中发现£¬仅有57.53%的销售商能够根据要求制定相关可操作流程£¬但仍有42.47%的销售方配套流程有待进一步完善¡£特别是在交付?#26041;Ú£?#35843;查发现£¬66.61%的消费者表示提车?#26041;?#26377;相关流程来保证查验外观和内饰等细节¡£还有33.39%的经销商没有相关流程£¬部分仅以口头提示¡£

                    ¡¡¡¡在此次调查中还发现£¬有88.65%的消费者表示£¬对购车过程当中经销商对价格构成标示不够详尽£¬经销商虽然基本做到收费公示£¬但缺少相关细节说明¡£在合同当中对车型配置¡¢车辆价格¡¢交付时间¡¢交付地点¡¢汽车三包等信息明确约定也仍有两成经销商合同内容不够完善¡£

                    ¡¡¡¡此外£¬本次调查还对被访者的汽车保有量进行数据分析£¬数据显示£¬汽车保有年限在五年内的消费者超过七成¡£从车型结构来看£¬61.1%的车型保有量为轿车¡£

                    ¡¡¡¡上海市消保委表示£¬汽车销售是¡°上海购物¡±和¡°上海服务¡±的重要组成部分£¬又是上海城市精神?#25512;?#36136;的体现£¬经销商要进一步提升规则¡¢流程¡¢约定和告知的精细化程度¡£而从促进汽车消费的角度£¬消保委建议相关部门积极出台新的政策£¬使得乘用车新技术¡¢销售新模式可以更快推广£»二是商家把握汽车消费的趋势£¬在车型更替方面做文章£¬促进消费升级£»三是进一?#25509;?#21270;二手车市场的通路£¬降低消费者升级换代的成?#23613;?/p>

                    上一篇稿件

                    下一篇稿件

                    ¶«·½6¼Ó1